В компании DIS Group за много лет совместной работы с мировыми вендорами сформировалась устойчивая экспертиза, которая помогает выстроить работу с заказчиками на высоком уровне.
Клиентский сервис DIS GROUP
За год мы закрываем более 3000 обращений различной сложности
99 % компаний остаются на поддержке из года в год
Команда сертифицированных технических специалистов в России и Казахстане
120+ заказчиков на поддержке в России и странах СНГ
25+ продуктов на поддержке
Клиентский сервис – это комплексный и систематизированный подход. Аудит, рекомендации экспертов, команда, специально подобранная под задачи и цели проекта заказчика, эффективные коммуникации, тесное взаимодействие с техническими службами заказчика и бизнесом в целом позволяют предоставлять качественные услуги и оказывать глубокое влияние на итоговый результат.
Клиентский сервис DIS GROUP
Стандартная техническая поддержка ПО
Расширенная техническая поддержка решений
Развитие решения
Стандартная техническая поддержка
Включает в себя оптимальный набор услуг по сопровождению ПО, обеспечивает поддержку в его эксплуатации и консультации по работе с уже реализованным решением.
Наши специалисты выполняют:
- Исправление ошибок путем конфигурации
- Выпуск исправлений ошибок (Bug Fix)
- Установку обновлений программного обеспечения
- Гарантийную поддержку ПО
Расширенная техническая поддержка
популярное
Представляет собой сервис, позволяющий сформировать основные направления поддержки, которые необходимо выполнить при эксплуатации ПО и работе с уже реализованным вашим решением.
Наши специалисты берут на себя задачи по:
- Настройке решений на базе продуктов
- Аудиту решения
- Управлению конфигурациями программного обеспечения
- Разработке документации
- Управлению информационной безопасностью
- Предоставлению выделенного сервис-менеджера
Развитие системы
Представляет собой полноценный формализованный процесс, связанный с добавлением, изменением функций и компонентов или настроек конфигурации системы, требующих долгосрочных и трудоемких изменений, включающих в себя оценку стоимости и сроков проектирования, разработки, тестирования, а также разработку сопутствующей документации.
Мы выполняем:
- Управление изменениями
- Управление конфигурациями
- Управление релизами
Преимущества расширенной технической поддержки DIS Group
Управление конфигурацией
Мы регулярно проводим технический аудит и предлагаем рекомендации по улучшению вашего реализованного решения.
Развернуть
Архитектурный надзор, проведение технического аудита, оформление отчетов и рекомендаций
Аудит разработок для контроля качества выполненных работ
Разработка интеграционных решений в соответствии с предоставленным техническим заданием
Проведение регулярного анализа по соответствию требованиям ПО
Предоставление исчерпывающей информации по новым версиям используемых продуктов
Участие технических специалистов DIS Group в разработке подхода к тестированию и тестовых сценариев
Аудит сопроводительной документации: технические задания, описание настроек, соглашение о моделировании, различные руководства
Коммуникации
Коммуникации – основа успешной работы. Мы готовы переходить в режим живого диалога через различные виджеты, мессенджеры и очные встречи. Никаких посредников и равнодушного отношения.
Развернуть
Обеспечение оперативного и качественного предоставления услуг технической поддержки выделенным сервис-менеджером
Команда технических специалистов, сформированная под конкретный проект заказчика
Разработка документации
Мы берем на себя написание основных технических документов по решениям и проектам.
Управление компетенциями и проведение стратегических сессий
Позволяет расширить вашепредставление о возможностях наших систем.
Развернуть
Обеспечение оперативного и качественного предоставления услуг технической поддержки выделенным сервис-менеджером
Проведение стратегическихсессий с целью обмена успешным опытом реализации проектов (best practices), применимых в работе
Возможность обсуждения актуальных вопросов, связанных с функционированием и развитием программных продуктов
Обучение и сертификация от вендоров
*Перечень состава обучения формируется в соответствии с требованиями Заказчика. Стоимость услуг рассчитывается в соответствии с прайс-листом авторизованного учебного центра DIS Group
Выберите оптимальный для вас уровень технической поддержки
- Работа с обращениями и инцидентами
- Разработка Bug Fix вендором
- Поддержка специалистов вендора
- Выделенная команда поддержки
- Выделенный сервис-менеджер
- Проведение технического аудита
- Разработка подхода к тестированию
- Разработка технических документов
- Проведение обучения по запросу ?Дополнительные опции
- Проведение стратегических сессий по продуктам ?Дополнительные опции
Стандартная поддержка
- Y
- Y
- Y
- N
- N
- N
- N
- N
- N
- N
Расширенная поддержка
популярное
- Y
- Y
- Y
- Y
- Y
- Y
- Y
- Y
- Y
- Y
Отзывы
Щербаков Алексей
Начальник управления, дирекция BI Альфа-банк
Возможность обратиться в техническую поддержку DIS Group 24 часа в сутки и 7 дней в неделю имеет для Альфа-банка большое значение, т.к. для обеспечения требований Бизнеса наши системы должны работать эффективно в круглосуточном режиме.
Специалисты компании обладают очень высокой экспертизой. Они быстро и качественно справляются даже с нестандартными неполадками. А в случаях, когда проблема требует незамедлительного решения, эксперты вендора Informatica могут в кратчайшие сроки предоставить Hot Fix (инструмент быстрого устранения неполадок), организовать веб-конференцию и обеспечить дополнительную консультацию.
Видео-материалы
Как работают инструменты Data Governance?
Ответ эксперта DIS Group
Как сделать проекты Data Governance успешными?
Выступление технического директора DIS Group Олега Гиацинтова
Международные практики внедрения Data Governance
Выступление директора индустриального консалтинга компании Informatica Эндрю Джосса
*Каждое из направлений может быть использовано как в качестве отдельного сервиса, так и совмещено с другими, либо частично включать задачи различных направлений, основываясь на главной поставленной задаче.