“Открытые системы”: Управление ИТ: «удалёнка», инновации и прочие вызовы

“Открытые системы”: Управление ИТ: «удалёнка», инновации и прочие вызовы

“Открытые системы”, 13.04.2020 Михаил Зырянов Эксперты компании DIS Group — о переменах в управлении ИТ в связи с COVID-19, тенденциях в отношениях между ИТ и бизнесом и о завтрашнем дне

В кол-центрах только 10% сотрудников довольны решениями для управления знаниями

В кол-центрах только 10% сотрудников довольны решениями для управления знаниями

Исследовательская компания Unisphere Research по заказу KMS Lighthouse изучила ситуацию с управлением знаниями в кол-центрах по всему миру. Для этого были опрошены 250 менеджеров и специалистов кол-центров из числа подписчиков