Дистрибуция и внедрение инновационных продуктов и решений для корпоративного сектора от лидеров мирового ИТ-рынка

Техническая поддержка

DIS Group оказывает техническую поддержку по всем предлагаемым решениям. Для получения технической поддержки необходимо обращаться по электронной почте support@dis-group.ru или тел. +7 495 645 0201 по рабочим дням с 9.00 до 18.00 (время московское).

Для пользователей технической поддержки уровней Premium или Premium Elite компании предоставляется доступный в режиме 24x7 выделенный сотрудник компании DIS Group.

 

Техническая поддержка продуктов компании Informatica подразделяется на 3 уровня и предоставляет собой комплексные программы для удовлетворения всех потребностей пользователей.

Первый уровень технической поддержки – Standard.

Данный уровень включает в себя следующие виды сервиса:

  • Первичный ответ в пределах 1 (Одного) часа (при выставлении приоритета запроса на уровне P1 – критичный уровень для продуктивной системы);
  • До 2 контактов компании, имеющих доступ к центру технической поддержки;
  • Исправление критических ошибок;
  • Удаленное решение проблем (с помощью системы WebEx);
  • Бесплатное обновление минорных версий;
  • Бесплатное обновление мажорных версий;
  • Поддержка по Web, электронной почте и телефону;
  • Доступ к Базе знаний в Online (с помощью сети Internet);
  • Доступ на портал пользователей и разработчиков my.informatica.com;

Второй уровень технической поддержки – Enterprise.

Он включает в себя:

  • Первичный ответ в пределах 1 часа (при выставлении приоритета запроса на уровне P1 – критичный уровень для продуктивной системы);
  • До 4 контактов заказчика, имеющих доступ к центру технической поддержки
  • Исправление критических ошибок;
  • Удаленное решение проблем (с помощью системы WebEx);
  • Бесплатное обновление минорных версий;
  • Бесплатные обновления мажорных версий;
  • Поддержка по Web, электронной почте и телефону;
  • Доступ к Базе знаний в Online (с помощью сети Internet);
  • Доступ на портал пользователей и разработчиков my.informatica.com;
  • Приоритетное рассмотрение заявок в центре технической поддержки;
  • Непрерывная круглосуточная работа по запросу на поддержку (система «follow the sun»);
  • Глобальная поддержка 24х7 для проблем с приоритетом P1 (высший приоритет);
  • Электронные оповещения/рекомендации;

Третий уровень технической поддержки – Mission Critical.

Он включает в себя:

  • Первичный ответ в пределах 1 часа (при выставлении приоритета запроса на уровне P1 – критичный уровень для продуктивной системы);
  • До 6 контактов заказчика, имеющих доступ к центру технической поддержки;
  • Исправление критических ошибок;
  • Удаленное решение проблем (с помощью системы WebEx);
  • Бесплатное обновление минорных версий;
  •  Бесплатное обновление мажорных версий;
  • Поддержка по Web, электронной почте и телефону;
  • Доступ к Базе знаний в Online (с помощью сети Internet);
  • Доступ на портал пользователей и разработчиков my.informatica.com;
  • Приоритетное рассмотрение заявок в центре технической поддержки;
  • Непрерывная круглосуточная работа по запросу на поддержку (система «follow the sun»);
  • Глобальная поддержка 24х7 для проблем с приоритетом P1 (высший приоритет);
  • Электронные оповещения/рекомендации;
  • Выделенная команда специалистов поддержки;
  • Выделенный менеджер по технической поддержке;
  • Поддержка по телефону 24х7;

Кроме всего вышеуказанного, Лицензиат может получить доступ на сайт компании Informatica в Портале для клиентов и Сети разработчиков (Customer Portal & Developer Network), а также ко всей методологии компании Informatica. Доступные сервисы на портале my.informatica.comприведены в таблице:

Портал заказчиков Informatica Сеть разработчиков Informatica
База знаний 22 000 пользователей в 110 странах
Библиотека преобразований Продукты 3rd party
Региональные группы пользователей Семинары
Советы и рекомендации Техническая документация
Информация о наилучших решениях Форумы и дискуссии
Специальные предложения и мероприятия Ежемесячные новости

 

На территории СНГ существует организованная служба технической поддержки Informatica на базе московского офиса DIS Group.

Для оказания технической поддержки заказчиков Informatica в России и СНГ используются следующие методы общения:

•         система технической поддержки DIS Group - http://tm.data-integration.ru;

•         электронная почта - support@dis-group.ru (в случае недоступности системы);

•         телефон московского офиса DIS Group - +7 (495) 645-0201 (в случае недоступности системы).

 

В случае оказания технической поддержки уровней Enterprise или Mission Critical заказчикам предоставляется доступный в режиме 24x7 выделенный сотрудник DIS Group.