Дистрибуция и внедрение инновационных продуктов и решений для корпоративного сектора от лидеров мирового ИТ-рынка

Инновационная система KMS Lighthouse уже в СНГ!

28 июня 2013

Система управления знаниями в call-центре успешно используется в Orange Moldova.

Компания DIS Group, поставщик решений для контактных центров, сообщает об успешной работе первой внедренной в СНГ системе по управлению знаниями в контактных центрах KMS Lighthouse.

KMS Lighthouse – это современная эффективная платформа управления знаниями, разработанная для контактных центров и служб поддержки клиентов в сети Интернет.  Первым заказчиком на территории СНГ, который приобрел эту специализированную систему, стала телекоммуникационная компания Orange Moldova.

Руководство Orange Moldova приняло стратегическое решение об улучшении уровня обслуживания клиентов, предоставив широкие возможности для управления знаниями агентам call-центра и клиентским подразделениям. Это и стало предпосылкой внедрения системы управления знаниями как эффективного центра компетенции по всем вопросам клиентов внутри Компании.

Для реализации этой цели Orange Moldova инициировала поиск платформы для управления знаниями, которая могла бы интегрироваться с другими информационными системами и обеспечила бы максимально быстрый доступ к точной и достоверной информации во время взаимодействия сотрудников с клиентами.

Информация о контакт-центре Orange Молдавия

Корпоративный контакт-центр: 550 операторов.

Обращение к стандартной информации требуется в 50% обращений в контакт-центра.

Обычно для поиска информации вводят 1-2 слова, крайне редко - 3 слова.

Система KMS Lighthouse была внедрена в компании Orange Moldova за 4 месяца, языки использования – молдавский и русский. Решение запущено в промышленную эксплуатацию в мае 2013 года. В результате использования KMS Lighthouse время обучения агентов call-центра сократилось на 50%, а также значительно уменьшилось время ожидания ответа и среднего времени обработки вызова.

В июне 2013 года к системе управления знаний KMS Lighthouse были подключены:

  • 27 собственных точек-продаж (магазины)
  • 145 магазинов-партнеров по всей территории Республики Молдова

 

О компании«Orange Moldova» S.A

«Orange Moldova» S.A.  — телекоммуникационная компания в Республике Молдова. Предоставляет услуги мобильной связи, беспроводного мобильного интернета в стандартах GSM и UMTS, беспроводного мобильного интернета по технологии 3G, услуги фиксированной связи (только для юридических лиц), услуги проводного широкополосного интернета (только для юридических лиц) под брендом Orange. Абонентская база 2,2 млн. чел.

Вернуться к списку новостей