09.02.2018

Как влияет выбор хорошей базы знаний на бизнес

Согласно исследованию Deloitte, более 80% пользователей системы управления знаниями сообщили, что для завоевания клиента следует не конкурировать, а обмениваться знаниями. Какое же влияние оказывает внедрение надежных решений по управлению знаниями на бизнес?

Knowledge Management (KM) или Управление базами знаний предоставляет основу для измерения прогресса, эффективно управляет массивами данных с целью помочь сотрудникам осуществлять более качественный и быстрый сервис, освобождая их от избыточной нагрузки. Эффективные решения по KM смогут усовершенствовать исходные данные путём добавления контекста и ссылок на другие документы. Добавляя информацию к документам с помощью семантического анализа, тегов и тематических онтологий, ваши специалисты будут быстрее находить исчерпывающие ответы на вопросы клиентов. Улучшенный клиентский сервис - счастливые клиенты. Кроме того, надежные решения по управлению базами знаний помогут бизнесу защитить интеллектуальные активы, сосредоточиться на самом важном активе - человеческом капитале, связать людей с помощью совместных методов работы и направить корпоративную культуру на оптимальный обмен знаниями.